Bancos implementan gratuidad en cartas de saldo de préstamo para clientes

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• diciembre 20, 2024
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• Bancos, Carta de Saldo, Préstamos, Regulación Financiera, República Dominicana
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A partir del 30 de noviembre de 2024, los bancos en la República Dominicana han implementado una nueva medida que obliga a entregar gratuitamente la carta de saldo de préstamo a sus clientes. Esta disposición, establecida por la CIRCULAR SB:CSB-REG-202400007, busca proteger y empoderar a los usuarios de productos y servicios financieros.

Anteriormente, los clientes debían enfrentar costos adicionales para obtener su carta de saldo, un documento esencial para acreditar la liquidación o cancelación de un préstamo. Con la nueva regulación, los bancos deben eliminar estas tarifas, garantizando la entrega gratuita y automática de la carta de saldo en un plazo no mayor a siete días hábiles tras la cancelación de todas las obligaciones del cliente, sin necesidad de una solicitud formal.

Entre las principales disposiciones, los bancos deberán:

1. Eliminar cargos: Todas las tarifas relacionadas con la emisión de cartas de saldo deben ser retiradas.
2. Entrega automática: Las entidades financieras tienen un plazo máximo de siete días hábiles para entregar la carta de saldo una vez que el cliente haya cumplido con todas sus obligaciones.
3. Cartas específicas: A solicitud del cliente, el banco debe proporcionar la carta de saldo, incluso si existen otros productos financieros activos, incluyendo la leyenda “Recibo de Descargo y Finiquito por Cancelación de Balance Adeudado.”
4. Estado de cuenta y liberación de garantías: La carta de saldo debe incluir el último estado de cuenta que muestre un balance en cero y, si el préstamo está respaldado por garantías, instrucciones claras para su liberación.
5. Formatos y canales: Los clientes pueden elegir recibir su carta de saldo en formato digital con firma electrónica o en formato físico, firmado y sellado por un representante autorizado del banco.

Esta regulación no solo facilita los procesos administrativos, sino que también fortalece el derecho de los usuarios a recibir información clara y oportuna sobre su situación financiera, permitiendo la liberación de garantías y la demostración de solvencia ante terceros de manera más sencilla y transparente.

La implementación de esta medida también presenta desafíos para las instituciones financieras, que deben ajustar sus procedimientos operativos, capacitar a su personal y asegurar la infraestructura tecnológica necesaria para emitir cartas digitales con firmas electrónicas. Sin embargo, representa un avance significativo en la protección del consumidor y en la promoción de un sistema financiero más justo e inclusivo.

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