Servicios de Puntos GOB alcanzan el millón en 2024, ahorrando millones a los dominicanos y al Estado

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• noviembre 9, 2024
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Este año, los Puntos GOB, centros de atención ciudadana gestionados por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y la Comunicación (Ogtic), han brindado más de un millón de servicios a los ciudadanos, generando ahorros significativos tanto para los usuarios como para el Estado dominicano. Desde su implementación, estos centros han facilitado la realización de trámites oficiales en un solo lugar, simplificando procesos y minimizando costos para todos los involucrados.

En lo que va del 2024, los Puntos GOB han registrado 1,195,215 servicios realizados, atendiendo a un total de 882,601 ciudadanos. Al concentrar diversos servicios públicos en un solo sitio, los Puntos GOB han logrado ahorrar más de RD 140 millones en costos, optimizando tanto recursos económicos como el tiempo de los usuarios. Este logro se ha visto reflejado en la satisfacción de los ciudadanos, quienes valoran positivamente la facilidad y eficiencia con que pueden realizar sus trámites, en línea con el principio de eficiencia que promueve la Constitución dominicana.

Bartolomé Pujals, director general de la Ogtic y ejecutivo del Gabinete de Innovación y Desarrollo Digital, resaltó el propósito de estos centros como “una estrategia de reunir a todas las instituciones bajo un mismo techo”. Este modelo ha demostrado ser un éxito en la consolidación de trámites públicos, eliminando la necesidad de desplazarse entre diferentes oficinas y reduciendo la carga operativa de las instituciones.

Los Puntos GOB funcionan bajo un contrato de cinco años con un esquema de “llave en mano”, con costos anuales de entre 50 a 60 millones de pesos. Del total, el 60% es cubierto por las instituciones participantes, lo cual incluye el alquiler, mantenimiento, y equipamiento tecnológico de los centros. Este sistema permite que cada Punto GOB cuente con la colaboración de alrededor de 20 instituciones, las cuales ofrecen entre 200 y 250 servicios distintos. Esta estructura ha permitido un ahorro estimado de RD 216 millones al año para el Estado, ya que los costos operativos son compartidos entre las entidades públicas que participan en cada punto.

Crecimiento de los Puntos GOB y sus beneficios para la ciudadanía

Los Puntos GOB comenzaron en 2012 como parte del proceso de modernización del Estado, con el primer centro en Megacentro. Desde entonces, esta red de servicios ha crecido sustancialmente: en la administración actual de Luis Abinader, se han sumado cuatro centros adicionales, entre ellos uno en la región norte del país, en La Sirena de la Estrella Sadhalá en Santiago. Otros puntos incluyen un centro en Santo Domingo Este y ubicaciones en Occidental Mall y Colina Centro, en Santo Domingo Oeste y Norte, respectivamente. Estos centros de atención operan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., brindando una cobertura horaria que facilita el acceso de los ciudadanos a los servicios.

Instituciones y servicios integrados en los Puntos GOB

Actualmente, más de 30 instituciones participan en los Puntos GOB, brindando una amplia gama de servicios públicos en áreas como seguridad social, migración, salud, educación y servicios de la Junta Central Electoral. Entre las instituciones representadas se encuentran el Ayuntamiento de Santo Domingo Este, Banreservas, el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente, la Dirección General de Migración, el Ministerio de Salud Pública y la Superintendencia de Electricidad, entre otros. Esta colaboración ha sido fundamental para ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de resolver distintos trámites sin tener que acudir a varias oficinas.

El impacto de los Puntos GOB va más allá de los ahorros monetarios, ya que también mejora la experiencia del usuario al reducir el tiempo y esfuerzo necesario para realizar trámites, así como el tiempo de espera en cada gestión. Además, al concentrar todos estos servicios en una sola ubicación, se evita la duplicación de recursos y se promueve un uso más eficiente del personal y la infraestructura de las instituciones.

Un modelo que promueve la innovación y la eficiencia

La iniciativa de los Puntos GOB responde a una necesidad de facilitar los trámites para los ciudadanos, haciendo la administración pública más accesible y menos costosa. Los ahorros generados se ven reflejados en una menor carga financiera para las instituciones y en una administración más ágil y eficiente. Además, el éxito del modelo ha abierto posibilidades de expandir el concepto a otras regiones del país, permitiendo que más dominicanos se beneficien de estos centros de atención integral.

En conclusión, los Puntos GOB representan un avance significativo en la modernización del servicio público en la República Dominicana, con un modelo que prioriza tanto la eficiencia del Estado como la satisfacción de los ciudadanos.