Servicio Nacional de Salud (SNS) lanza asistente virtual para mejorar atención al ciudadano

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• noviembre 9, 2024
• Salud
• Asistente virtual, Innovación, Inteligencia Artificial, OGTIC, SNS
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El Servicio Nacional de Salud (SNSsns.gob.do) ha lanzado un innovador asistente virtual basado en inteligencia artificial, llamado Módulo Inteligente de Ayuda (MIA), diseñado para ofrecer información precisa y rápida sobre los servicios de salud pública en el país. Este avance tecnológico está disponible en el portal web del SNS y busca optimizar el acceso a información para los usuarios de la red de salud pública.

Durante la presentación oficial del sistema, el doctor Mario Lama, titular del SNS, destacó la importancia de este desarrollo, producto del trabajo conjunto entre el equipo de Tecnología de la Información y Comunicación y el Departamento de Identidad Institucional del SNS. “Estoy muy contento y cada día más me doy cuenta de cuánto talento hay en el Servicio Nacional de Salud. Esta idea que ustedes comparten se convierte en herramientas útiles para todos nuestros usuarios”, expresó Lama, quien también alentó a los directores de los Servicios Regionales de Salud a apoyar la transformación digital y extender su uso en los hospitales de sus respectivas áreas.

Por su parte, Ilka González, directora de Planificación y Desarrollo del SNS, detalló que MIA representa un esfuerzo por adaptar el sistema de salud a las necesidades actuales, implementando tecnologías que mejoren los procesos y promuevan una cultura de innovación entre los empleados y usuarios internos de la institución.

Un asistente virtual que nació de la innovación

MIA surge como resultado de “Comparte tu Idea”, una competencia interna del SNS creada para incentivar propuestas innovadoras. La idea de un asistente virtual fue presentada por Yahaira Lisbeth Miranda Díaz, quien buscaba una herramienta que permitiera resolver consultas de los ciudadanos de manera sencilla y eficiente, obteniendo así el primer lugar en el concurso.

El ingeniero Orlando Ferreras, encargado de Portales Web del SNS, explicó que en su primera versión, MIA proporciona acceso a información sobre hospitales por provincia y región, directorios de personal, cartera de servicios, y estadísticas de pasantías médicas, entre otros. Este asistente responde a preguntas frecuentes y facilita el acceso a la gama completa de servicios ofrecidos por la red de salud pública.

La implementación de MIA es parte de la política de transformación digital del gobierno, lo que coloca al SNS como una institución destacada en el uso de tecnologías de la información, conforme al índice de la Oficina Gubernamental de Tecnología de la Información y Comunicación (Ogtic), que reconoce el avance digital de la entidad en sus portales web.